Условия и положения

Настоящие Условия и положения (далее «Условия и положения») определяют положения и условия, применимые к использованию веб-сайта WiseClean, приложения WiseClean и службы поддержки WiseClean — технологической платформы, которая связывает пользователей с независимыми уборщиками и регулирует их использование.

Термин «нас» или «мы» относится к WiseClean Operations OÜ, частной компании с ограниченной ответственностью, учрежденной и зарегистрированной в соответствии с законодательством Эстонской Республики с регистрационным кодом 16551370, юридический адрес: Harju maakond, Rae vald, Peetri alevik, Vägeva põik 2, 75312, Эстонская Республика, а также компании, над которыми WiseClean Operations OÜ имеет прямой или косвенный контроль (например, дочерние компании WiseClean Operations OÜ).

Чтобы использовать веб-сайт WiseClean и/или приложение WiseClean и/или службу поддержки WiseClean, вы должны согласиться с условиями, изложенными ниже:

1. Использование веб-сайта WiseClean, приложения WiseClean и службы поддержки WiseClean

1.1. WiseClean Operations OÜ предоставляет платформу информационных услуг через веб-сайт WiseClean, приложение WiseClean и службу поддержки WiseClean (далее — Платформа WiseClean), которая позволяет своим пользователям организовывать и планировать покупку услуг, доступных на Платформе WiseClean, если таковые имеются (далее именуемые «Услуги»).

1.2. WiseClean Operations OÜ не оказывает услуги по уборке. Услуги по уборке предоставляются поставщиками клининговых услуг (далее – Уборщик/Уборщики) по договору оказания услуг по уборке дома (заключаемому между Вами и Уборщиком/ами). Уборщики предоставляют услуги по уборке на независимой основе в качестве экономических и профессиональных поставщиков услуг. WiseClean Operations OÜ никоим образом не несет ответственности за выполнение договора, заключенного между пользователем (вами) и Уборщиком. Споры, возникающие из прав потребителей, юридических обязательств или из законодательства, применимого к оказанию услуг по уборке, будут разрешаться между Пользователями и Уборщиками. Данные об Уборщиках, имеющиеся в квитанциях за проведенные уборки, отправляются на адрес электронной почты, указанный в профиле Пользователя.

1.3. Пользователь (вы) заключает с Уборщиком договор на оказание клининговых услуг с использованием Платформы WiseClean. Сборы будут включать применимые налоги, если это требуется по закону. При желании вы также можете заплатить уборщику чаевые с помощью платформы WiseClean. Мы можем ограничить максимальную сумму чаевых по нашему собственному усмотрению.

2. Платежи

2.1. В зависимости от поддерживаемых вариантов оплаты Вы можете оплатить услуги по уборке картой, банковским переводом или другими способами оплаты, если они доступны через платформу WiseClean. Предоставляя платежную услугу на Платформе WiseClean, WiseClean Operations OÜ выступает в качестве коммерческого агента Уборщиков. Каждый Уборщик уполномочил WiseClean Operations OÜ в качестве своего коммерческого агента для посредничества в заключении договоров между Уборщиком и Пользователем, включая право принимать платежи Пользователей и направлять платежи Уборщику. Ваше обязательство перед Уборщиком будет выполнено, когда будет выдано платежное поручение на перевод денежных средств на банковский счет WiseClean Operations OÜ. Вы несете ответственность за проведение платежа и наличие достаточных средств.

2.2. Вы можете заплатить уборщику чаевые с помощью сервиса WiseClean Platform. Совет может быть доставлен через Платформу WiseClean с помощью средств, разрешенных для этой цели WiseClean Operations OÜ. WiseClean Operations OÜ не будет удерживать комиссию за посредничество в чаевых, и чаевые будут переданы Уборщику в полном объеме, за исключением любых налогов и банковских комиссий, если это применимо. WiseClean Operations OÜ оставляет за собой право удержать чаевые, если есть подозрения, что выплата чаевых является мошеннической, незаконной, с целью, отличной от вознаграждения, связанного с предоставляемой услугой или используемой в нарушение Правил и условий.

2.3. При совершении платежей с использованием Платформы WiseClean WiseClean Operations OÜ получает ваши платежи и направляет деньги Уборщику. Платформа WiseClean может запросить у вас дополнительные данные для проверки способа оплаты.

2.4. При осуществлении платежей с использованием Платформы WiseClean за услуги по уборке WiseClean Operations OÜ не несет ответственности за возможные платежные расходы третьих лиц (например, операторы мобильной связи, банковские сборы). Эти поставщики услуг могут взимать с вас дополнительные сборы при обработке платежей в связи с оплатой через платформу WiseClean. WiseClean Operations OÜ не несет ответственности за такие сборы и отказывается от любой ответственности в этом отношении. На ваш способ оплаты также могут распространяться дополнительные условия, установленные соответствующим сторонним поставщиком платежных услуг. Пожалуйста, ознакомьтесь с этими условиями, прежде чем использовать способ оплаты.

2.5. WiseClean Operations OÜ будет нести ответственность за функционирование оплаты через платформу WiseClean и оказывать поддержку в решении проблем. Урегулирование споров, связанных с оплатой через платформу WiseClean, также происходит через нас. По вопросам поддержки платежей обращайтесь по адресу: info@wiseclean.eu. WiseClean Operations OÜ урегулирует жалобы, связанные с оплатой через платформу WiseClean, в кратчайшие сроки.

3. Заказ и отказ от клининговых услуг

3.1. Если вы заказываете услугу уборки, и уборщица дала согласие на продолжение, то услуга уборки считается заказанной.

3.2. После того, как уборщик подтвердит, что он выполнит ваш заказ, вы и уборщик заключите отдельный договор оказания услуг, опубликованный по ссылке: https:/www.wiseclean.eu/en/agreement. WiseClean Operations OÜ не оказывает услуги по уборке и не является стороной вашего договора на оказание услуг с Уборщиком.

3.3. Плата за уборку будет рассчитываться платформой WiseClean на основании данных, предоставленных Пользователем при размещении заказа на платформе WiseClean. Пользователь гарантирует, что данные, предоставленные им для заказа, верны. Если Клининг устанавливает необходимость оказания большего объема услуг, чем указано в Заказе, то стоимость такого Заказа подлежит перерасчету исходя из объема услуг, подлежащих оказанию. В этом случае Пользователь обязуется изменить объем услуг в Платформе WiseClean. Если Пользователь не согласен, он может обратиться в службу поддержки Платформы WiseClean.

3.4. Пользователь может отменить заказ за 36 часов до времени начала заказа без каких-либо комиссий за отмену.

3.5. Если Пользователь отменяет Заказ позднее, чем за 36 часов до времени начала заказа, Пользователь должен оплатить сбор за отмену в размере 20 (двадцати) евро.

3.6. Если Пользователь не разрешает Уборщику предоставить услугу в срок, указанный в оформленном заказе, заказ также считается аннулированным, и Пользователь должен оплатить сбор за аннулирование в размере 20 (двадцати) евро. Данное условие не применяется, если Пользователь не разрешает Уборщику оказать услугу из-за состояния Уборщика (например, Уборщик прибыл для выполнения заказа в состоянии алкогольного опьянения).

3.7. Мы можем отозвать право на использование приложения, если пользователь отменил заказанную уборку три раза подряд.

4. Лицензия на использование платформы WiseClean

4.1. Если вы соблюдаете настоящие Условия и положения, мы соглашаемся предоставить вам безвозмездное, отзывное, неисключительное право на доступ и использование платформы WiseClean в соответствии с настоящими Условиями и Уведомлением о конфиденциальности. Вы не можете передавать или сублицензировать это право на использование платформы WiseClean или копирование любой части платформы WiseClean. В случае аннулирования вашего права на использование платформы WiseClean соответствующая неисключительная лицензия также будет аннулирована.

5. Обязанности

5.1. Поскольку платформа WiseClean представляет собой коммуникационную службу между Пользователями и Уборщиками, мы не можем гарантировать или брать на себя какую-либо ответственность за качество или отсутствие дефектов в предоставлении услуг по уборке. Поскольку использование платформы WiseClean для заказа клининговых услуг зависит от наличия Уборщиков, WiseClean Operations OÜ не гарантирует, что у вас всегда будут доступные предложения по оказанию клининговых услуг.

5.2. Платформа WiseClean не предлагает и не предоставляет услуги по уборке для Пользователей. Платформа WiseClean используется как средство организации оказания клининговых услуг.

5.3. Право потребителя на возмещение не распространяется на заказы платформы WiseClean. Запрос возврата денег от клининговой службы не отменяет вас от договора оказания услуг, в ходе которого было заказано оказание клининговой услуги.

5.4. Платформа WiseClean предоставляется на условиях «как есть» и «по мере доступности». WiseClean Operations OÜ не заявляет и не гарантирует, что доступ к платформе WiseClean будет бесперебойным или безошибочным. В случае каких-либо сбоев в программном обеспечении мы постараемся исправить их как можно скорее, но имейте в виду, что функционирование приложения может быть ограничено из-за случайных технических ошибок, и мы не можем гарантировать, что приложение будет работать в любое время, например, чрезвычайное положение может привести к прерыванию обслуживания.

5.5. WiseClean Operations OÜ, его представители, директора и сотрудники не несут ответственности за любые убытки или ущерб, которые вы можете понести в результате использования платформы WiseClean или использования услуг по уборке, заключенных по контракту через платформу WiseClean, включая, помимо прочего, :

5.5.1. любой прямой или косвенный имущественный ущерб или денежный ущерб;

5.5.2. потеря прибыли;

5.5.3. потеря бизнеса, контрактов, контактов, деловой репутации, репутации и любые убытки, которые могут возникнуть в результате прерывания бизнеса;

5.5.4. потеря или неточность данных; и

5.5.5. любые другие потери или повреждения.

5.5.6. Финансовая ответственность WiseClean Operations OÜ в связи с нарушением договора будет ограничена 100 евро. Вы будете иметь право требовать возмещения ущерба только в том случае, если WiseClean Operations OÜ умышленно нарушила договор. WiseClean Operations OÜ не несет ответственности за действия или бездействие Уборщика и не несет ответственности за ущерб, причиненный Уборщиком Пользователю.

В случае, если WiseClean Operations OÜ несет ответственность за поведение Уборщика, заключенного по контракту через платформу WiseClean, WiseClean несет ответственность только в той мере, в какой застрахована гражданская ответственность Уборщика и со следующими ограничениями:

• лимит возмещения по одному происшествию – 10 000 евро.

• франшиза за каждый случай – 100 евро.

Если применимо страхование, WiseClean и/или его страховщики имеют право потребовать возмещения любых убытков или денежных средств, выплаченных уборщиком.

5.5.7. Вы соглашаетесь полностью возместить убытки и оградить WiseClean Operations OÜ, их дочерние компании, представителей, сотрудников и директоров от любых претензий или убытков (включая ответственность, ущерб, издержки и расходы любого характера), которые они понесли в результате использования вами Платформа WiseClean (включая услуги по уборке, которые вы получаете при использовании платформы WiseClean).

5.5.8. WiseClean Operations OÜ может немедленно прекратить использование вами платформы WiseClean, если вы нарушите настоящие Общие положения и условия, или если мы сочтем это необходимым для защиты целостности платформы WiseClean или безопасности уборщиков.

6. Хорошая практика использования платформы WiseClean

6.1. Поскольку WiseClean Operations OÜ не является ни поставщиком клининговых услуг, ни посредником, мы не можем напрямую влиять на качество клининговых услуг. Для повышения качества услуг по уборке WiseClean Operations OÜ проверяет, но не несет ответственности за то, что все Уборщики прошли базовое обучение и имеют представление о требованиях безопасности используемых материалов.

6.2. Просим заполнить форму обратной связи в платформе WiseClean. Это позволяет нам предлагать Уборщикам предложения по улучшению качества их обслуживания.

6.3. Мы ожидаем, что вы добросовестно используете платформу WiseClean и с уважением относитесь к уборщикам, которые предлагают свои услуги через платформу WiseClean. WiseClean Operations OÜ оставляет за собой право закрыть вашу учетную запись, если вы нарушили условия, изложенные в настоящих Условиях, или если ваши действия носят злонамеренный характер, т.е. удержание оплаты за оказание услуги по уборке, мошенничество, неуважительное отношение к Уборщицам и т. д. В этих случаях ваша учетная запись на платформе WiseClean может быть отозвана без предварительного уведомления.

6.4. WiseClean Operations OÜ приложит все усилия к тому, чтобы платформу WiseClean использовали только Уборщики, которые добросовестны и уважают свою профессию и Пользователей. Однако мы не можем гарантировать, что какой-либо Уборщик, размещенный на платформе WiseClean, всегда будет соответствовать вышеупомянутым критериям. Если вы столкнулись с нежелательной услугой по уборке, сообщите об этом в нашу службу поддержки.

7. Поправки к Условиям

7.1. Если в Условия будут внесены какие-либо существенные изменения, вы будете уведомлены об этом по электронной почте. Если вы продолжите использовать платформу WiseClean, будет считаться, что вы принимаете поправки.

8. Заключительные положения

8.1. Условия будут регулироваться, толковаться и применяться в соответствии с законодательством Эстонской Республики. Если соответствующий спор, вытекающий из Условий или Договора, не может быть разрешен путем переговоров, то спор будет окончательно разрешен в Харьюском уездном суде в Таллинне, Эстония. Если какое-либо положение Общих условий будет признано не имеющим исковой силы, стороны заменят затронутое положение положением, имеющим юридическую силу, которое приблизительно соответствует цели и экономическому эффекту затронутого положения.