Политика конфиденциальности

Определения, используемые в WiseClean и политика конфидециальности

WiseClean Operations OÜ, действующая как WiseClean (частное общество с ограниченной ответственностью, учрежденное и зарегистрированное в соответствии с законодательством Эстонской Республики с регистрационным кодом 16551370, юридический адрес: Harju maakond, Rae vald, Peetri alevik, Vägeva põik 2, 75312, Эстонская Республика (например, дочерние предприятия WiseClean Operations OÜ)) (далее «WiseClean» или «мы»);

Платформа WiseClean — это платформа информационных услуг, содержащая веб-сайт WiseClean, приложение WiseClean и службу поддержки WiseClean (далее именуемая «Платформа WiseClean»), которая позволяет своим Пользователям организовывать и планировать покупку услуг по уборке, доступных на Платформе WiseClean, если таковые имеются. предлагаемые независимыми уборщиками.

Пользователь – физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста, зарегистрировавшееся на Платформе WiseClean в качестве Пользователя и принявшее Условия использования Платформы WiseClean для Пользователей в целях размещения Предложений о покупке услуг Уборщиков, доступных через Платформу WiseClean;

Уборщик – физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста, зарегистрировавшееся на Платформе WiseClean в качестве Уборщика и принявшее Условия использования Платформы WiseClean для Уборщиков в целях принятия (Принятия) к исполнению заказов Пользователя на оказание услуг на независимая основа в качестве экономических и профессиональных поставщиков услуг;

WiseClean является контролером ваших личных данных. Если у вас есть какие-либо вопросы или опасения, связанные с этой политикой конфиденциальности или вашими личными данными, вы можете связаться с нами по контактным данным, указанным в разделах «Вопросы и обновления» ниже.

WiseClean собирает и обрабатывает персональные данные в процессе установки и использования Платформы WiseClean; а также в отношении регистрации, подключения и предоставления услуг в соответствии с соответствующими условиями использования. Обратите внимание, что обработка данных о географическом местоположении, как правило, необходима для использования платформы WiseClean.

WiseClean также может собирать личные данные о лицах, которые взаимодействуют с нами, в том числе при просмотре наших веб-сайтов и использовании наших приложений.

Используя наши веб-сайты, приложения и услуги, вы подтверждаете, что мы обрабатываем ваши персональные данные в соответствии с настоящей политикой конфиденциальности.

Типы персональных данных клиентов, которые мы собираем и обрабатываем

Персональные данные, как правило, обрабатываются для предоставления услуг, заключенных через платформу WiseClean. WiseClean собирает данные о Пользователях, которые могут включать:

биографические и контактные данные, включая имя, номер телефона, адрес электронной почты, собранные во время установки приложения;
информация, относящаяся к Заказам, сделанным через Платформу WiseClean, и информация, относящаяся к каждому сделанному Заказу;
географическое местоположение, откуда вы получаете доступ и используете Платформу WiseClean, а также место, где вы заказываете услуги по уборке;
когда вы регистрируете учетную запись, ваш идентификатор пользователя и пароль, а также связанную информацию об учетной записи, такую как ваши предпочтения и любые применимые промо-коды;
рейтинги отзывов (включая информацию, предоставленную для разрешения споров);
платежная информация и история платежей; информация о ваших запросах на заказ клининговых услуг, когда вы являетесь Пользователем/вашем согласии на оказание клининговых услуг, когда вы являетесь Уборщиком, в том числе географическое положение, время оказания услуги; уплаченная цена и другая история заказов;
текст, изображения и другой пользовательский контент, который вы предоставляете;
Если мы запрещаем или приостанавливаем ваше использование Платформы WiseClean, запись об этом запрете или приостановке;
идентификационные данные устройства, на котором установлено приложение WiseClean;
информация о веб-сайте и средствах связи, например данные, собранные с помощью файлов cookie и других подобных технологий отслеживания, когда вы используете наши сайты или приложения, необходимые для надлежащего просмотра нашего веб-сайта и приложений;
подробные сведения о запросах в службу поддержки, которые вы делаете (например, через платформу WiseClean или через другие каналы связи);
когда мы обоснованно подозреваем мошенничество, детали правонарушений или предполагаемых правонарушений со стороны агентств по обнаружению и предотвращению мошенничества.

Хранение персональных данных клиента

Ваши личные данные будут храниться до тех пор, пока у вас есть активная учетная запись. Если ваша учетная запись закрыта, личные данные будут удалены, надежно уничтожены или анонимизированы (в соответствии с политиками, изложенными в этом разделе) из баз данных, за исключением случаев, когда сохранение таких данных требуется для юридических или нормативных целей или определенных законных деловых целей, в том числе для бухгалтерского учета, разрешения споров или предотвращения мошенничества. Отсюда следует, что:

Данные, относящиеся к каждому Заказу, будут храниться не более 2 лет с момента выполнения каждого Заказа.
Данные, необходимые для целей бухгалтерского учета, будут храниться в течение 7 лет после выполнения каждого Заказа.
Если вы не использовали платформу WiseClean в течение 2 лет, мы закроем вашу учетную запись, а ваши личные данные будут удалены, надежно уничтожены или анонимизированы, если только такие данные не требуются для определенных законных деловых целей, включая бухгалтерский учет, разрешение споров или мошенничество. целях профилактики.
В случае наличия подозрений в административном или уголовном правонарушении, мошенничестве или предоставлении ложной информации данные будут храниться в течение 10 лет.
В случае возникновения споров или расследований данные будут храниться до тех пор, пока претензия или расследование не будут удовлетворены/разрешены или пока не истечет срок действия таких претензий.

Обратите внимание, что удаление приложения WiseClean с вашего устройства не приводит к автоматическому удалению, уничтожению или анонимизации ваших личных данных.

Типы персональных данных частных уборщиков, которые мы собираем и обрабатываем

Персональные данные, как правило, обрабатываются для выполнения договора, заключенного с Уборщиком.

Мы собираем следующие виды персональных данных частных лиц Уборщики (как прямо, так и косвенно, например, из сторонних источников и общедоступной информации):

биографические и контактные данные, включая имя, номер телефона, адрес электронной почты;
банковская или финансовая информация и платежная информация;
географические местоположения, когда Уборщики вошли в приложение (это необходимо для сервиса);
демографические данные;
информация об учетной записи, включая идентификатор пользователя;
детали выполненных Заказов и рейтинги отзывов;
оценки сборов, фактические сборы и другие платежные данные;
история доходов и фискальные данные;
текст, изображения и другой пользовательский контент, который вы предоставляете;
если мы аннулируем ваше право на использование платформы WiseClean, выдадим предупреждение, запись об этом аннулировании или предупреждении;
идентификационные данные устройства, на котором установлено соответствующее приложение WiseClean;
веб-сайт и коммуникационная информация, такая как данные, собранные с помощью файлов cookie и других подобных технологий отслеживания, когда вы используете наши сайты или приложения, необходимые для правильного просмотра нашего веб-сайта и приложений. Подробная информация о ваших запросах в службу поддержки (например, через платформу WiseClean или по другим каналам связи);
жалобы клиентов, связанные с уборкой, осуществляемой Уборщицей;
информацию о проверке биографических данных в соответствии с местными требованиями, которая может включать медицинские справки и/или сертификаты языковых тестов;
данные об уголовных судимостях и правонарушениях, если это разрешено или необходимо в соответствии с применимым законодательством;

информация о вас, полученная от третьих лиц для проверки любой информации, которую вы предоставили WiseClean во время регистрации;
запись любых запросов о вашей информации, сделанных правоохранительными, регулирующими, государственными или судебными органами.

Мы собираем и обрабатываем персональные данные Уборщиков для обеспечения соблюдения нормативных требований, для проверки квалификации Уборщика для осуществления этой профессиональной деятельности по оказанию услуг по уборке и защиты договорных отношений, связанных с сервисом приложения WiseClean, включая решение любых проблем с качеством услуг по уборке и контроль за вашим соблюдением. постоянно.

Команда WiseClean может видеть географическое положение Уборщика, информацию о любых заказах и времени использования услуги.

Хранение персональных данных Уборщика

Ваши личные данные будут храниться до тех пор, пока у вас есть активная учетная запись Cleaner, если только ваши личные данные не требуются для определенных юридических или нормативных целей или законных деловых целей, включая учет, разрешение споров или цели предотвращения мошенничества. Отсюда следует, что:

Если ваша учетная запись будет закрыта, личные данные будут храниться в течение дополнительного 2-летнего периода.

Данные, необходимые для целей бухгалтерского учета, хранятся в течение 7 лет.
В случае подозрения в административном или уголовном правонарушении, мошенничестве или ложной информации данные хранятся в течение 10 лет.
В случае возникновения споров или расследований данные должны храниться до тех пор, пока претензия или расследование не будут удовлетворены/разрешены или пока не истечет срок действия таких претензий.

После того, как нам больше не понадобятся ваши личные данные, они будут удалены, надежно уничтожены или анонимизированы (в соответствии с политиками, изложенными в этом разделе) из баз данных,

Как и почему мы используем эти персональные данные

WiseClean собирает и использует персональные данные для предоставления Платформы WiseClean и для законных деловых целей WiseClean. К ним относятся цели, изложенные ниже.

В соответствии с законами ЕС о защите данных использование личных данных WiseClean должно быть оправдано одним из ряда правовых оснований. Они также изложены ниже.

Для предоставления вам наших услуг (правовое основание: исполнение и выполнение наших договоров с вами); и в наших законных интересах (для предоставления вам наших услуг).

Мы можем использовать персональные данные, которые вы предоставляете нашим приложениям WiseClean, для создания и управления вашими учетными записями, а также для предоставления вам возможности оставить отзыв.
Если вы являетесь Пользователем, для отправки вашего Заказа соответствующему Уборщику, принятия вашего запроса на Заказ на уборку и для предоставления вам возможности заключить Соглашение об услугах Уборщика;
найти и выделить Уборщика для выполнения услуг по уборке вашего запроса на заказ уборки. Эта информация (включая географическую информацию) предоставляется Уборщику.
После того, как вы сделали Заказ через приложение WiseClean, Уборщику предоставляется дополнительная информация для облегчения общения (дополнительную информацию см. В разделе «Раскрытие персональных данных»).
Если вы являетесь Уборщиком, мы используем ваши персональные данные для регистрации вас в качестве поставщика услуг по уборке и для облегчения взаимодействия с Пользователями, в том числе для того, чтобы вы могли решить, выполнять ли запрошенные Уборщиком услуги по уборке, и после распределения доставки, чтобы облегчить общение с Пользователем (дополнительную информацию см. в разделе «Раскрытие персональных данных»).
Мы можем использовать персональные данные для облегчения платежей между Пользователями и Клинерами.
Мы можем использовать персональные данные для оказания поддержки, в том числе для помощи в решении проблем с качеством обслуживания и для ответа на запросы Пользователей и Уборщиков.
Мы используем контактную информацию, чтобы уведомлять вас об обновлениях наших веб-сайтов и приложений WiseClean;

Для проведения проверок, если это разрешено применимым законодательством (правовое основание: юридические обязательства, законные интересы (соблюдение юридических или нормативных требований и предоставление безопасных услуг), юридические претензии и существенный общественный интерес (обработка с целью предотвращения или выявления преступления)).

Мы используем персональные данные для предотвращения мошенничества, включая мошеннические платежи. В случае предоставления ложной или неточной информации и выявления или подозрения на мошенничество ваши личные данные могут быть переданы агентствам по предотвращению мошенничества и могут быть записаны нами или ими.
В некоторых юрисдикциях мы можем отправлять данные о доходах в налоговые или другие соответствующие органы.

Для целей исследований и разработок (правовое основание: законные интересы (чтобы позволить нам улучшить наши услуги)).

Мы можем использовать персональные данные для улучшения наших веб-сайтов и приложений (включая их функции безопасности), анализируя их, чтобы лучше понять наш бизнес и услуги.
Чтобы помочь в этом, мы можем применять к вам профили на основе ваших личных данных и информации о поведении (например, страницы на веб-сайте или в приложениях, которые вы посетили или с которыми взаимодействовали, в том числе со ссылкой на личные данные, полученные законным путем и переданные нам третьими лицами или общедоступными данными). Такие профили могут использоваться как часть нашей рекламы, аналитики и предоставления поддержки.
Мы можем использовать персональные данные, предоставленные в ходе опросов или отзывов, чтобы помочь в этом

Для предоставления вам маркетинговых материалов (законное основание: согласие, законный интерес (где мы не обязаны полагаться на согласие), чтобы держать вас в курсе новостей, касающихся наших продуктов и услуг, и чтобы мы могли анализировать, как вы взаимодействуете с нашими сообщениями ).

Если это разрешено законом (вам всегда будет предоставлена возможность отказаться от получения сообщений в будущем), мы можем связываться с вами с рекламными сообщениями, касающимися приложения WiseClean, а также продуктов и услуг наших и некоторых деловых партнеров. Для получения дополнительной информации о маркетинге и о том, как управлять своими предпочтениями, см. раздел «Прямой маркетинг для пользователей» ниже.

Для соблюдения наших юридических обязательств и в отношении юридических требований (правовое основание: юридические обязательства; законные интересы (соблюдение юридических или нормативных требований и предоставление безопасных услуг); юридические требования; и существенный общественный интерес (обработка для предотвращения или обнаружения преступление)).

Мы можем использовать ваши персональные данные для обеспечения соблюдения наших условий и выполнения наших юридических и нормативных требований, которые могут включать раскрытие ваших персональных данных третьим лицам, судебной службе и/или регулирующим органам, государственным органам или правоохранительным органам в связи с расследованиями, разбирательствами или расследования такими сторонами в любой точке мира.
Мы можем записывать любые запросы на вашу информацию, сделанные правоохранительными, регулирующими, государственными или судебными органами.

Для реорганизации или внесения изменений в наш бизнес (правовое основание: законные интересы (чтобы позволить нам изменить наш бизнес)).

В случае, если мы: (i) ведем переговоры о продаже нашего бизнеса или его части третьей стороне; (ii) проданы третьей стороне; или (iii) провести реорганизацию, нам может потребоваться передать некоторые или все ваши персональные данные соответствующей третьей стороне (или ее консультантам) в рамках любого процесса должной осмотрительности с целью анализа любой предполагаемой продажи или повторной продажи. организация.
Нам также может потребоваться передать ваши персональные данные этому реорганизованному юридическому лицу или третьему лицу после продажи или реорганизации, чтобы они могли использовать их в тех же целях, которые изложены в настоящей политике.

Прямой маркетинг для пользователей

Мы можем связываться с вами с рекламными сообщениями о приложении платформы WiseClean и продуктах и услугах наших избранных деловых партнеров по электронной почте, SMS, телефону, в социальных сетях и, если это требуется по закону, мы будем запрашивать ваше согласие во время сбора ваших данных для проводить любой из этих видов маркетинга на нашем веб-сайте или в приложении WiseClean.

Если вы больше не хотите получать сообщения прямого маркетинга, нажмите ссылку «Отписаться от сообщений прямого маркетинга» в нижнем колонтитуле нашего маркетингового сообщения. Вы также можете отказаться, связавшись с нами по контактным данным, указанным ниже в разделе «Вопросы и обновления».

Раскрытие персональных данных третьим лицам

Общее раскрытие персональных данных

WiseClean передает и раскрывает ваши личные данные третьим лицам в целях и на законных основаниях, изложенных выше в разделе «Как и почему мы используем эти персональные данные». К таким третьим сторонам могут относиться уборщики, оказывающие услуги по уборке, другие поставщики услуг и наши консультанты, а также государственные и административные учреждения и органы, если это требуется в соответствии с применимым законодательством.

WiseClean также может передавать персональные данные Пользователя страховому брокеру(ам) и страховщику(ам) WiseClean в связи с предоставлением услуг, заказанных через Платформу WiseClean.

WiseClean может передавать данные Уборщика (имя, контактная информация) и данные о выполненных им сервисных работах относительно времени начала и окончания работ, убытков, понесенных в ходе выполнения работ, и предъявленных претензий Страховому Брокеру, который может использовать эти данные для расчета страховой премии и брокерского вознаграждения, обработки страхового возмещения и передавать их страховщику для вышеуказанных целей. Страховой брокер может собирать и обрабатывать эти данные на платформе Cachet.me, и в этом случае Cachet OÜ является субобработчиком этих данных. WiseClean может передавать данные о работах и услугах, выполненных Уборщиком, в ответ на запрос в Cachet OÜ, которая выступает поставщиком технической платформы для поставщиков страховых и финансовых услуг и с которым Страховой брокер выступает посредником в заключении договоров страхования.

Страховой брокер может использовать данные Уборщика для подачи Уборщику предложений по страхованию.

Раскрытие персональных данных для правоохранительных органов и претензии

WiseClean стремится обеспечить безопасность всех клиентов и уборщиков, пользующихся нашим сервисом. Мы серьезно относимся ко всем сообщениям о неправомерных действиях и оставляем за собой право по своему усмотрению предоставлять информацию третьим сторонам (в том числе между водителями и пассажирами), правоохранительным, регулирующим, государственным или судебным органам, если это требуется применимым законом или нормативным актом или когда мы чувствовать необходимо.

Если нам станет известно, что третьим лицам, правоохранительным, регулирующим, правительственным или судебным органам требуется информация о ваших личных данных для административного или уголовного расследования или в связи с судебными исками, мы обязуемся выполнить требования применимого закона или постановления или в той мере, в какой что их запрос является разумным, и мы можем предоставить такие личные данные.

Персональные данные, которые мы можем предоставить, могут включать:

имя;
дата рождения (при наличии);
контактный телефон;
домашний адрес (при наличии);
подробности о заказах; и
подробная информация о жалобе, поданной Клиентом, Уборщиком или соответствующей третьей стороной.

WiseClean может, по нашему усмотрению, уведомить вас о том, что мы предоставили ваши личные данные таким третьим сторонам, правоохранительным, регулирующим, государственным или судебным органам.

Мы оставляем за собой право заранее подать заявление в полицию, если нам станет известно о действии или поведении, которое может представлять угрозу безопасности или иметь уголовное значение.

Раскрытие персональных данных между пользователями и уборщиками

Персональные данные Уборщиков раскрываются Пользователям после принятия Уборщиком заявки на оказание услуг по уборке и заключения договора на оказание услуг по уборке между Пользователем и Уборщиком. Пользователь увидит имя Уборщика, фото и рейтинг Уборщика. При этом персональные данные Пользователя раскрываются Уборщику, с которым Пользователь заключает договор оказания клининговых услуг. Через Платформу WiseClean Уборщица увидит имя и первую букву фамилии Пользователя, географическое расположение квартиры Пользователя и информацию о Заказе на услуги по уборке, сделанном Пользователем, и контактный номер телефона Пользователя.

В соответствии с соглашением об обработке данных, заключенным между Уборщиком и WiseClean, после оказания услуги по доставке Уборщик имеет право хранить данные Пользователя, связанные с выполнением услуги по уборке, в течение максимального периода 1 месяца.

Обратите внимание, что персональные данные Пользователей могут быть раскрыты Уборщикам и наоборот в связи с судебными исками в соответствии с разделом «Раскрытие персональных данных для правоохранительных органов и претензий» выше.

Как мы защищаем ваши персональные данные

Никакая передача данных через Интернет или веб-сайты не может быть гарантированно защищена от вторжения. Тем не менее, мы поддерживаем разумные физические, электронные и процедурные меры безопасности для защиты ваших личных данных в соответствии с применимыми законодательными требованиями по защите данных.

Все личные данные, которые вы нам предоставляете, хранятся на наших защищенных серверах или серверах наших субподрядчиков, и доступ к ним и их использование осуществляется в соответствии с нашими политиками и стандартами безопасности. Если мы предоставили вам (или если вы выбрали) пароль, который позволяет вам получить доступ к определенным частям нашего веб-сайта или мобильных приложений, вы несете ответственность за сохранение конфиденциальности этого пароля и за соблюдение любых других процедур безопасности, о которых мы вас уведомляем. Мы просим вас никому не сообщать пароль.

Международная передача персональных данных

WiseClean может раскрывать персональные данные нашим сторонним поставщикам услуг, которые могут находиться в странах за пределами Европейской экономической зоны (ЕЭЗ), в соответствии с договорами с этими третьими сторонами.

К ним могут относиться:

поставщики ИТ или платежных услуг или поставщики верификации личности.
центры обработки данных.

Когда мы передаем персональные данные из ЕЭЗ за пределы ЕЭЗ, мы передаем ваши персональные данные в соответствии с утвержденными мерами безопасности, если только закон о защите данных ЕЭЗ не разрешает нам осуществлять такую передачу без таких формальностей. Для получения дополнительной информации об используемых мерах защиты, пожалуйста, свяжитесь с нами по контактным данным, указанным ниже в разделе «Вопросы и обновления».

Доступ к персональным данным имеют только уполномоченные сотрудники WiseClean и партнеров, и они могут получать доступ к данным только в целях решения вопросов, связанных с использованием услуг (в том числе споров, касающихся транспортных услуг).

Ваши права в отношении ваших персональных данных

Вы имеете право отказаться от маркетинговых сообщений в любое время. Для этого нажмите ссылку «Отписаться от прямых маркетинговых сообщений» в заголовке нашего маркетингового электронного письма. Вы также можете отказаться, связавшись с нами по контактным данным, указанным ниже в разделе «Вопросы и обновления».

Вы имеете право:

получать подробную информацию о том, какие личные данные о вас мы храним, и получать копию ваших личных данных;
потребовать от нас обновить любые неточности в личных данных, которые мы храним. Чтобы помочь нам в этом, обновляйте информацию о своей учетной записи пользователя/профиле приложения в приложении WiseClean или свяжитесь с нами по контактным данным, указанным ниже в разделе «Вопросы и обновления». внесены в ваши личные данные;
отозвать свое согласие (если наша деятельность по обработке основана на вашем согласии);
получить копию персональных данных, которые вы предоставили нам, в машиночитаемом формате, чтобы вы могли передать их другому поставщику или попросить нас передать их другому контроллеру данных (если наша деятельность по обработке основана на выполнении контракта или согласие); требовать от нас удаления персональных данных (в том числе в тех случаях, когда наша деятельность по обработке основана на вашем согласии или наших законных интересах). Обратите внимание, что удаление приложения WiseClean на вашем устройстве само по себе не приводит к удалению ваших личных данных;
ограничить использование нами ваших личных данных во время расследования жалобы;
возражать против обработки нами ваших персональных данных (если наша обработка основана на наших законных интересах);

На осуществление вами этих прав распространяются определенные исключения для защиты общественных интересов (например, предотвращение или раскрытие преступлений) и наших интересов (например, сохранение юридической привилегии).

Если вы хотите воспользоваться правом, мы рекомендуем вам связаться с нашей службой поддержки клиентов, используя контактную информацию, указанную ниже в разделе «Вопросы и обновления». Если вы воспользуетесь любым из этих прав, мы проверим ваше право и ответим в большинстве случаев в течение месяца.

Ссылки на сторонние ресурсы

Наши веб-сайты и приложения могут содержать ссылки на другие сторонние веб-сайты. Если вы перейдете по ссылке на какой-либо из этих сторонних веб-сайтов, обратите внимание, что у них есть собственная политика конфиденциальности, и что мы не несем никакой ответственности за их политику или обработку ими ваших личных данных. Пожалуйста, ознакомьтесь с этими политиками, прежде чем отправлять какие-либо личные данные таким сторонним веб-сайтам.

Вопросы и обновления

Если у вас есть какие-либо споры, вопросы или опасения по поводу этой политики конфиденциальности или ваших личных данных, мы рекомендуем вам сначала связаться с нами по адресу:

WiseClean operations OÜ

E-mail: info@wiseclean.eu

Адресс: Harju maakond, Rae vald, Peetri alevik, Vägeva põik 2, 75312, Republic of Estonia

Эта политика конфиденциальности последний раз обновлялась 21.08.2022. Любые изменения, которые мы можем внести в эту политику конфиденциальности в будущем, будут опубликованы на этой странице и, при необходимости, уведомлены по электронной почте.