Определения, о WiseClean и о настоящей политике

WiseClean operations OÜ, действующее под фирменным наименованием WiseClean (частное общество с ограниченной ответственностью, учрежденное и зарегистрированное по законодательству Эстонской Республики, регистрационный код 16551370, юридический адрес: Harju maakond, Rae vald, Peetri alevik, Vägeva põik 2, 75312, Эстонская Республика (например, дочерние компании WiseClean operations OÜ)) (далее — «WiseClean» или «мы»);

Платформа WiseClean — это платформа информационных услуг, включающая веб-сайт WiseClean, приложение WiseClean и службу поддержки WiseClean (далее — «Платформа WiseClean»), которая позволяет своим Пользователям организовывать и планировать покупку услуг уборки, доступных на Платформе WiseClean, если таковые предлагаются независимыми частными Клинерами.

Пользователь — физическое лицо, достигшее 18 лет, зарегистрированное на Платформе WiseClean в качестве Пользователя и принявшее Условия и положения платформы WiseClean для Пользователей с целью размещения Предложений на покупку услуг Клинеров, доступных через Платформу WiseClean;

Клинер — физическое лицо, достигшее 18 лет, зарегистрированное на Платформе WiseClean в качестве Клинера и принявшее Условия использования платформы WiseClean для Клинеров с целью принятия (Принять) к исполнению заказов Пользователей на оказание услуг на независимой основе в качестве хозяйственного и профессионального поставщика услуг;

WiseClean является ответственным обработчиком ваших персональных данных. Если у вас есть вопросы или замечания, связанные с настоящей политикой конфиденциальности или вашими персональными данными, вы можете связаться с нами по контактным данным, указанным в разделе «Вопросы и обновления» ниже.

WiseClean собирает и обрабатывает персональные данные в ходе установки и использования Платформы WiseClean, а также в связи с регистрацией, подключением и оказанием услуг в соответствии с применимыми условиями использования. Обратите внимание, что обработка данных о географическом местоположении, как правило, необходима для использования Платформы WiseClean.

WiseClean также может собирать персональные данные о лицах, которые взаимодействуют с нами, в том числе просматривают наши веб-сайты и используют наши приложения.

Используя наши веб-сайты, приложения и услуги, вы подтверждаете, что мы обрабатываем ваши персональные данные в соответствии с настоящей политикой конфиденциальности.

Виды персональных данных Пользователя, которые мы собираем и обрабатываем

Персональные данные, как правило, обрабатываются для оказания услуги, заказанной через Платформу WiseClean. WiseClean собирает данные о Пользователях, которые могут включать:

биографическую и контактную информацию, включая имя, номер телефона, адрес электронной почты, собранную при установке приложения;
информацию, относящуюся к Заказу(ам), сделанному(ым) через Платформу WiseClean, и информацию по каждому сделанному Заказу
географическое местоположение, откуда вы заходите на Платформу WiseClean и используете ее, и местоположение, куда вы заказываете услугу уборки;
если вы регистрируете учетную запись, ваш идентификатор пользователя и пароль, а также связанную с учетной записью информацию, такую как ваши предпочтения и применимые промокоды;
оценки обратной связи (включая информацию, предоставленную для разрешения споров);
платежную информацию и историю платежей; информацию о ваших запросах на заказ услуг уборки, когда вы являетесь Пользователем / о вашем согласии оказать услуги уборки, когда вы являетесь Клинером, включая географическое местоположение, время оказания услуги; уплаченную цену и другую историю заказов;
текст, изображения и другой пользовательский контент, который вы предоставляете;
если мы заблокируем или приостановим ваше использование Платформы WiseClean, запись о такой блокировке или приостановке;
идентификационные данные устройства, на которое вы установили приложение WiseClean;
информацию о веб-сайте и коммуникациях, например сведения, собираемые файлами cookie и другими схожими технологиями отслеживания, когда вы пользуетесь нашими сайтами или приложениями, необходимые для корректного отображения нашего веб-сайта и приложений;
сведения о ваших обращениях в поддержку (например, через Платформу WiseClean или по другим каналам связи)
если у нас есть обоснованные подозрения в мошенничестве, сведения о правонарушениях или предполагаемых правонарушениях, полученные от организаций по выявлению и предотвращению мошенничества.

Хранение персональных данных клиента

Ваши персональные данные хранятся до тех пор, пока у вас есть активная учетная запись. Если ваша учетная запись закрыта, персональные данные будут удалены из баз данных, надежно уничтожены или анонимизированы (в соответствии с принципами, изложенными в настоящем разделе), если только такие данные не требуется хранить в юридических или регуляторных целях либо в определенных законных деловых целях, включая бухгалтерский учет, разрешение споров или предотвращение мошенничества. Из этого следует, что:

Данные, относящиеся к каждому Заказу, хранятся не более 2 лет с момента исполнения каждого Заказа.
Данные, необходимые для целей бухгалтерского учета, хранятся 7 лет после исполнения каждого Заказа.
Если вы не пользовались Платформой WiseClean в течение 2 лет, мы закроем вашу учетную запись, а ваши персональные данные будут удалены, надежно уничтожены или анонимизированы, если только такие данные не требуется хранить в определенных законных деловых целях, включая бухгалтерский учет, разрешение споров или предотвращение мошенничества.
При наличии подозрений в административном или уголовном правонарушении, мошенничестве или предоставлении ложных сведений данные хранятся 10 лет.
В случае споров или расследований данные хранятся до удовлетворения/разрешения требования или расследования либо до истечения срока таких требований.

Обратите внимание, что удаление приложения WiseClean с вашего устройства не влечет автоматического удаления, уничтожения или анонимизации ваших персональных данных.

Виды персональных данных Клинеров (физических лиц), которые мы собираем и обрабатываем

Персональные данные, как правило, обрабатываются для исполнения договора, заключенного с Клинером.

Мы собираем следующие виды персональных данных Клинеров (физических лиц) (как напрямую, так и косвенно, например из сторонних источников и общедоступной информации):

биографическую и контактную информацию, включая имя, номер телефона, адрес электронной почты;
банковскую или финансовую информацию и платежную информацию;
географическое местоположение, когда Клинер выполнил вход в приложение (это необходимо для оказания услуги);
демографические данные;
информацию об учетной записи, включая идентификатор пользователя;
сведения об исполненных Заказах и оценки обратной связи;
оценочные суммы вознаграждения, фактические вознаграждения и другие платежные данные;
историю доходов и фискальные данные;
текст, изображения и другой пользовательский контент, который вы предоставляете;
если мы отзываем ваше право пользоваться Платформой WiseClean или выносим предупреждение, запись о таком отзыве или предупреждении;
идентификационные данные устройства, на которое установлено соответствующее приложение WiseClean;
информацию о веб-сайте и коммуникациях, например сведения, собираемые файлами cookie и другими схожими технологиями отслеживания, когда вы пользуетесь нашими сайтами или приложениями, необходимые для корректного отображения нашего веб-сайта и приложений. Сведения о ваших обращениях в поддержку (например, через Платформу WiseClean или по другим каналам связи);
жалобы клиентов, связанные с оказанными Клинером услугами;
информацию о проверках биографических данных в соответствии с местными требованиями, которая может включать медицинские справки и/или сертификаты о сдаче языковых экзаменов;
данные о судимостях и правонарушениях, если это разрешено или необходимо согласно применимому законодательству;
информацию о вас, собранную от третьих лиц, чтобы проверить любые сведения, которые вы предоставили WiseClean при регистрации;
запись о любых запросах вашей информации со стороны правоохранительных, надзорных, государственных или судебных органов.

Мы собираем и обрабатываем персональные данные Клинеров, чтобы обеспечить соблюдение нормативных требований, проверить квалификацию Клинера для ведения профессиональной деятельности по оказанию услуг уборки и защитить договорные отношения, связанные с сервисом приложения WiseClean, включая разрешение любых вопросов качества услуг уборки и постоянный контроль соблюдения вами требований.

Команда WiseClean может видеть географическое местоположение Клинера, информацию о заказах и время использования сервиса.

Хранение персональных данных Клинера

Ваши персональные данные хранятся до тех пор, пока у вас есть активная учетная запись Клинера, если только ваши персональные данные не требуется хранить в определенных юридических или регуляторных целях либо в законных деловых целях, включая бухгалтерский учет, разрешение споров или предотвращение мошенничества. Из этого следует, что:

Если ваша учетная запись будет закрыта, персональные данные будут храниться еще 2 года.
Данные, необходимые для целей бухгалтерского учета, хранятся 7 лет.
При наличии подозрений в административном или уголовном правонарушении, мошенничестве или ложных сведениях данные хранятся 10 лет.
В случае споров или расследований данные хранятся до удовлетворения/разрешения требования или расследования либо до истечения срока таких требований.

После того как ваши персональные данные нам больше не нужны, они будут удалены из баз данных, надежно уничтожены или анонимизированы (в соответствии с принципами, изложенными в настоящем разделе),

Как и почему мы используем эти персональные данные

WiseClean собирает и использует персональные данные для целей обеспечения работы Платформы WiseClean и для законных деловых целей WiseClean. К ним относятся цели, изложенные ниже.

Согласно законодательству ЕС о защите данных, использование персональных данных компанией WiseClean должно быть обосновано одним из ряда правовых оснований. Они также изложены ниже.

Чтобы оказывать вам наши услуги

(правовое основание: исполнение и выполнение наших договоров с вами); и в наших законных интересах (оказание вам наших услуг).

Мы можем использовать персональные данные, которые вы предоставляете в наших приложениях WiseClean, чтобы создавать ваши учетные записи и управлять ими, а также чтобы вы могли оставлять отзывы.

Если вы Пользователь, чтобы передать ваш Заказ соответствующему Клинеру, принять ваш запрос на Заказ уборки и дать вам возможность заключить с Клинером договор оказания услуг;

чтобы найти и назначить Клинера для оказания услуг уборки по вашему запросу на Заказ уборки. Эта информация (включая географическую) передается Клинеру.

После того как вы сделали Заказ через приложение WiseClean, Клинеру передается дополнительная информация для облегчения связи (подробнее см. раздел «Раскрытие персональных данных»).

Если вы Клинер, мы используем ваши персональные данные, чтобы подключить вас как поставщика услуг уборки и облегчить взаимодействие с Пользователями, в том числе чтобы вы могли решить, выполнять ли запрошенные услуги уборки, а после того как заказ распределен, чтобы облегчить связь с Пользователем (подробнее см. раздел «Раскрытие персональных данных»).

Мы можем использовать персональные данные для облегчения платежей между Пользователями и Клинерами.

Мы можем использовать персональные данные для оказания поддержки, в том числе чтобы помочь в разрешении вопросов качества услуг и ответить на запросы Пользователей и Клинеров.

Мы используем контактные данные, чтобы уведомлять вас об обновлениях наших сайтов и приложений WiseClean;

Для проведения проверок, если это разрешено применимым правом

(правовое основание: юридические обязанности; законные интересы (соблюдение правовых или регуляторных требований и предоставление безопасной услуги); правовые требования; и существенный общественный интерес (обработка в целях предотвращения или выявления преступления)).

Мы используем персональные данные в рамках работы по предотвращению мошенничества, включая мошеннические платежи. Если предоставлена ложная или неточная информация и мошенничество выявлено или имеются подозрения в нем, ваши персональные данные могут быть переданы организациям по предотвращению мошенничества и могут быть зафиксированы нами или ими.

В отдельных юрисдикциях мы можем передавать данные о доходах налоговым органам или иным соответствующим органам.

В целях исследований и разработок

(правовое основание: законные интересы (чтобы мы могли улучшать наши услуги)).

Мы можем использовать персональные данные для улучшения наших сайтов и приложений (включая их функции безопасности), анализируя эти данные, чтобы лучше понимать наш бизнес и наши услуги.

Чтобы этому способствовать, мы можем применять к вам профили, основанные на ваших персональных данных и поведенческой информации (например, страницы сайта или приложений, которые вы посещали или с которыми взаимодействовали, в том числе со ссылкой на персональные данные, законно полученные и переданные нам третьими лицами, либо на общедоступные данные). Такие профили могут использоваться в рамках нашей рекламы, аналитики и оказания поддержки.

Мы можем использовать для этого персональные данные, полученные из опросов или обратной связи.

Чтобы предоставлять вам маркетинговые материалы

(правовое основание: согласие, законный интерес (в случаях, когда мы не обязаны опираться на согласие, чтобы информировать вас о новостях, связанных с нашими товарами и услугами, и чтобы мы могли анализировать, как вы взаимодействуете с нашими сообщениями).

Если это разрешено законом (вам всегда будет предоставлена возможность отказаться от будущих сообщений), мы можем направлять вам рекламные сообщения о приложении WiseClean и о наших товарах и услугах и о товарах и услугах отдельных деловых партнеров. Дополнительную информацию о маркетинге и об управлении вашими предпочтениями см. в разделе «Прямой маркетинг пользователям» ниже.

Для соблюдения наших юридических обязанностей и в связи с правовыми требованиями

Мы можем использовать ваши персональные данные для обеспечения соблюдения наших условий и для выполнения наших правовых и регуляторных требований, что может включать раскрытие ваших персональных данных третьим лицам, судебной службе и/или регуляторам, государственным органам или правоохранительным органам в связи с запросами, разбирательствами или расследованиями таких сторон в любой точке мира.

Мы можем фиксировать любые запросы о вашей информации, поступившие от правоохранительных, регуляторных, государственных или судебных органов.

Для реорганизации или внесения изменений в наш бизнес

(правовое основание: законные интересы (чтобы мы могли изменять наш бизнес)).

В случае если мы: (i) участвуем в переговорах о продаже нашего бизнеса или его части третьему лицу; (ii) продаемся третьему лицу; или (iii) проходим реорганизацию, нам может потребоваться передать часть или все ваши персональные данные соответствующему третьему лицу (или его консультантам) в рамках процедуры комплексной проверки в целях анализа предполагаемой продажи или реорганизации.

Нам также может потребоваться передать ваши персональные данные такому реорганизованному лицу или третьему лицу после продажи или реорганизации, чтобы они использовали их в тех же целях, что изложены в настоящей политике.

Прямой маркетинг пользователям

Мы можем направлять вам рекламные сообщения о приложении платформы WiseClean и о товарах и услугах отдельных наших деловых партнеров по электронной почте, SMS, телефону, в социальных сетях, и, если этого требует закон, мы запросим ваше согласие в момент сбора ваших данных на проведение любого из этих видов маркетинга на нашем сайте или в приложении WiseClean.

Если вы больше не хотите получать сообщения прямого маркетинга, нажмите на ссылку «Отписаться от сообщений прямого маркетинга» в нижней части нашего маркетингового сообщения. Вы также можете отказаться, связавшись с нами по контактным данным, указанным ниже в разделе «Вопросы и обновления».

Раскрытие персональных данных третьим лицам

Общее раскрытие персональных данных

WiseClean передает и раскрывает ваши персональные данные третьим лицам в целях и на правовых основаниях, изложенных в разделе выше под названием «Как и почему мы используем эти персональные данные». К таким третьим лицам могут относиться Клинеры, оказывающие услуги уборки, другие поставщики услуг и наши консультанты, а также государственные и административные органы и учреждения, если этого требует применимое право.

WiseClean также может передавать персональные данные Пользователя страховому брокеру (брокерам) и страховщику (страховщикам) WiseClean в связи с оказанием услуг, заказанных через Платформу WiseClean.

WiseClean может передавать данные Клинера (имя, контактная информация) и данные о выполненных им сервисных работах, касающиеся времени начала и окончания работ, убытков, возникших при выполнении работ, и поданных требований, Страховому брокеру, который может использовать эти данные для расчета страховой премии и брокерского вознаграждения, обработки страхового возмещения, а также передать их страховщику в вышеуказанных целях. Страховой брокер может собирать и обрабатывать эти данные на платформе Cachet.me, и в этом случае Cachet OÜ является субобработчиком этих данных. WiseClean может передавать данные о работах и услугах, выполненных Клинером, в ответ на запрос Cachet OÜ, которая выступает поставщиком технической платформы для поставщиков страховых и финансовых услуг и через которую Страховой брокер посредничает при заключении договоров страхования

Страховой брокер может использовать данные Клинера для направления Клинеру страховых предложений.

Раскрытие персональных данных в целях правоприменения и в связи с требованиями

Компания WiseClean привержена обеспечению безопасности всех клиентов и курьеров, использующих наш сервис. Мы серьезно относимся ко всем сообщениям о ненадлежащем поведении и оставляем за собой право по своему усмотрению добровольно предоставлять информацию третьим лицам (в том числе между водителями и пассажирами), правоохранительным, регуляторным, государственным или судебным органам, если этого требует применимое законодательство или регулирование либо если мы считаем это необходимым.

Если нам станет известно, что третьи лица, правоохранительные, регуляторные, государственные или судебные органы требуют информацию о ваших персональных данных для административного или уголовного расследования либо в связи с правовыми требованиями, мы выполним это в объеме, требуемом применимым законодательством или регулированием, либо в той мере, в какой их запрос является разумным и мы способны предоставить такие персональные данные.

Персональные данные, которые мы можем предоставить, могут включать:

имя (имена);
дата рождения (при наличии);
контактный телефон;
домашний адрес (при наличии);
сведения о Заказах; и
сведения о жалобе, поданной Клиентом, Клинером или соответствующим третьим лицом.

WiseClean может по своему усмотрению уведомить вас о том, что мы предоставили ваши персональные данные таким третьим лицам, правоохранительным, регуляторным, государственным или судебным органам.

Мы оставляем за собой право по своей инициативе обращаться с заявлениями в полицию, если нам станет известно о действиях или поведении, которые могут представлять угрозу безопасности или иметь уголовный характер.

Раскрытие персональных данных между пользователями и клинерами

Персональные данные Клинеров раскрываются Пользователям после того, как Клинер принял заявку на услугу уборки и между Пользователем и Клинером заключен договор об оказании услуг уборки. Пользователь видит имя, фотографию и рейтинг Клинера. Одновременно персональные данные Пользователя раскрываются Клинеру, с которым Пользователь заключает договор об оказании услуг уборки. Через Платформу WiseClean Клинер видит имя и первую букву фамилии Пользователя, географическое расположение квартиры Пользователя, информацию о Заказе услуг уборки, сделанном Пользователем, и контактный телефон Пользователя.

В соответствии с договором об обработке данных, заключенным между Клинером и WiseClean, после оказания услуги доставки Клинер вправе хранить данные Пользователя, связанные с оказанием услуги уборки, в течение срока не более 1 месяца.

Обратите внимание, что персональные данные Пользователей могут раскрываться Клинерам и наоборот в связи с правовыми требованиями согласно разделу «Раскрытие персональных данных в целях правоприменения и в связи с требованиями» выше.

Как мы защищаем ваши персональные данные

Ни одна передача данных через интернет или сайты не может быть гарантированно защищена от вторжения. Однако мы поддерживаем коммерчески разумные физические, электронные и процедурные меры защиты ваших персональных данных в соответствии с применимыми требованиями законодательства о защите данных.

Все персональные данные, которые вы нам предоставляете, хранятся на защищенных серверах наших или наших субподрядчиков, и доступ к ним и их использование осуществляются в соответствии с нашими политиками и стандартами безопасности. Если мы выдали вам (или если вы выбрали) пароль, который позволяет вам получать доступ к определенным частям нашего сайта или мобильных приложений, вы несете ответственность за сохранение этого пароля в тайне и за соблюдение любых других процедур безопасности, о которых мы вас уведомляем. Мы просим вас не сообщать пароль никому.

Международная передача персональных данных

WiseClean может раскрывать персональные данные нашим сторонним поставщикам услуг, которые могут находиться в странах за пределами Европейской экономической зоны (ЕЭЗ), на условиях договоров с этими третьими лицами.

К ним могут относиться:

поставщики ИТ- или платежных услуг либо поставщики услуг по проверке личности.
центры обработки данных

Когда мы передаем персональные данные из ЕЭЗ за пределы ЕЭЗ, мы передаем ваши персональные данные при условии применения одобренных мер защиты, если только законодательство ЕЭЗ о защите данных не разрешает нам осуществлять такие передачи без подобных формальностей. За дополнительной информацией о применяемых мерах защиты, пожалуйста, свяжитесь с нами по контактным данным, указанным ниже в разделе «Вопросы и обновления».

Доступ к персональным данным имеют только уполномоченные сотрудники WiseClean и партнеров, и они могут получать доступ к данным только в целях разрешения вопросов, связанных с использованием услуг (включая споры относительно транспортных услуг).

Ваши права в отношении ваших персональных данных

Вы вправе в любое время отказаться от маркетинговых сообщений. Для этого нажмите на ссылку «Отписаться от сообщений прямого маркетинга» в верхней части нашего маркетингового письма. Вы также можете отказаться, связавшись с нами по контактным данным, указанным ниже в разделе «Вопросы и обновления».

Вы имеете право:

получить сведения о том, какие персональные данные о вас мы храним, и получить копию ваших персональных данных;
требовать от нас исправления любых неточностей в персональных данных, которые мы храним. Чтобы помочь нам в этом, поддерживайте информацию вашей учетной записи и профиля в приложении WiseClean в актуальном состоянии либо свяжитесь с нами по контактным данным, указанным ниже в разделе «Вопросы и обновления», чтобы сообщить нам о любых обновлениях, которые следует внести в ваши персональные данные;
отозвать ваше согласие (если наша деятельность по обработке основана на вашем согласии);
получить копию персональных данных, которые вы нам предоставили, в машиночитаемом формате, чтобы вы могли передать их другому поставщику, либо попросить нас передать их другому контролеру данных (если наша деятельность по обработке основана на исполнении договора или на согласии); требовать от нас удаления персональных данных (в том числе если наша деятельность по обработке основана на вашем согласии или на наших законных интересах). Обратите внимание, что удаление приложения WiseClean с вашего устройства само по себе не влечет удаления ваших персональных данных;
ограничить использование нами ваших персональных данных на время рассмотрения жалобы;
возражать против обработки нами ваших персональных данных (если наша обработка основана на наших законных интересах);

Реализация вами этих прав подчиняется определенным изъятиям, направленным на защиту общественных интересов (например, предотвращение или выявление преступлений) и наших интересов (например, сохранение адвокатской тайны).

Если вы хотите реализовать какое-либо право, мы рекомендуем вам обратиться в нашу службу поддержки по контактным данным, указанным ниже в разделе «Вопросы и обновления». Если вы реализуете любое из этих прав, мы проверим, есть ли у вас такое право, и ответим в большинстве случаев в течение месяца.

Ссылки третьих лиц

Наши сайты и приложения могут содержать ссылки на другие сайты третьих лиц. Если вы перейдете по ссылке на любой из таких сайтов третьих лиц, обратите внимание, что у них есть собственные политики конфиденциальности и что мы не принимаем на себя никакой ответственности за их политики или за обработку ими ваших персональных данных. Пожалуйста, ознакомьтесь с этими политиками, прежде чем предоставлять какие-либо персональные данные таким сайтам третьих лиц

Вопросы и обновления

Если у вас есть какие-либо споры, вопросы или опасения в отношении настоящей политики конфиденциальности или ваших персональных данных, мы рекомендуем вам сначала связаться с нами:

WiseClean operations OÜ
Эл. почта: [email protected]
Адрес: Harju maakond, Rae vald, Peetri alevik, Vägeva põik 2, 75312, Эстонская Республика

Настоящая политика конфиденциальности была в последний раз обновлена 21.08.2022. Любые изменения, которые мы можем внести в настоящую политику конфиденциальности в будущем, будут размещены на этой странице и, в соответствующих случаях, доведены до сведения по электронной почте.

Политика конфиденциальности