Настоящие Условия и положения (далее «Условия и положения») устанавливают и регулируют условия использования сайта WiseClean, приложения WiseClean и службы поддержки WiseClean — технологической платформы, которая связывает пользователей с независимыми клинерами.
Термин «нас» или «мы» относится к WiseClean operations OÜ, частному обществу с ограниченной ответственностью, учрежденному и зарегистрированному по законодательству Эстонской Республики, регистрационный код 16551370, юридический адрес: Harju maakond, Rae vald, Peetri alevik, Vägeva põik 2, 75312, Эстонская Республика, а также к компаниям, над которыми WiseClean operations OÜ имеет прямой или косвенный контроль (например, к дочерним компаниям WiseClean operations OÜ).
Чтобы пользоваться сайтом WiseClean и/или приложением WiseClean и/или службой поддержки WiseClean, вы должны согласиться с изложенными ниже условиями:
1. Использование сайта WiseClean, приложения WiseClean и службы поддержки WiseClean
1.1. WiseClean operations OÜ предоставляет платформу информационных услуг через сайт WiseClean, приложение WiseClean и службу поддержки WiseClean (далее — Платформа WiseClean), которая позволяет ее пользователям организовывать и планировать покупку услуг, доступных на Платформе WiseClean, при их наличии (далее — «Услуги»).
1.2. WiseClean operations OÜ не оказывает клининговые услуги. Клининговые услуги оказываются поставщиками клининговых услуг (далее — Клинер/Клинеры) на основании договора оказания услуг уборки жилья (заключаемого между вами и Клинером/Клинерами). Клинеры оказывают клининговые услуги самостоятельно, как экономические и профессиональные поставщики услуг. WiseClean operations OÜ никоим образом не отвечает за исполнение договора, заключенного между пользователем (вами) и Клинером. Споры, вытекающие из прав потребителя, юридических обязательств или из права, применимого к оказанию клининговых услуг, разрешаются между Пользователями и Клинерами. Данные о Клинерах, содержащиеся в квитанциях о проведенных уборках, направляются на адрес электронной почты, указанный в профиле Пользователя.
1.3. Пользователь (вы) заключает с Клинером договор оказания клининговых услуг с использованием Платформы WiseClean. Платежи включают применимые налоги, если это требуется по закону. При желании вы также можете выплатить Клинеру чаевые через Платформу WiseClean. Мы можем по собственному усмотрению ограничить максимальный размер чаевых.
2. Платежи
2.1. В зависимости от поддерживаемых вариантов оплаты вы можете оплатить клининговые услуги картой, банковским переводом или иными способами оплаты, когда они доступны на Платформе WiseClean. Предоставляя услугу оплаты на Платформе WiseClean, WiseClean operations OÜ действует как коммерческий агент Клинеров. Каждый Клинер уполномочил WiseClean operations OÜ выступать своим коммерческим агентом для посредничества при заключении договоров между Клинером и Пользователем, включая право принимать платежи Пользователей и передавать платежи Клинеру. Ваше обязательство перед Клинером считается исполненным в момент подачи платежного поручения о переводе средств на банковский счет WiseClean operations OÜ. Вы отвечаете за то, чтобы платеж состоялся и чтобы средств было достаточно.
2.2. Вы можете выплатить Клинеру чаевые, используя услугу Платформы WiseClean. Чаевые могут быть переданы через Платформу WiseClean способами, разрешенными для этой цели со стороны WiseClean operations OÜ. WiseClean operations OÜ не удерживает комиссию за посредничество при передаче чаевых, и чаевые перечисляются Клинеру в полном объеме, за вычетом налогов и банковских комиссий за обработку, если они применимы. WiseClean operations OÜ оставляет за собой право удержать чаевые, если есть подозрение, что выплата чаевых является мошеннической, незаконной, совершается с целью, отличной от вознаграждения за оказанную услугу, или используется в нарушение Условий и положений.
2.3. При совершении платежей через Платформу WiseClean компания WiseClean operations OÜ получает ваши платежи и передает деньги Клинеру. Платформа WiseClean может запросить у вас дополнительные данные для проверки способа оплаты.
2.4. При совершении платежей за клининговые услуги через Платформу WiseClean компания WiseClean operations OÜ не отвечает за возможные платежные расходы третьих лиц (например, мобильных операторов, банковские комиссии). Эти поставщики услуг могут взимать с вас дополнительную плату при обработке платежей в связи с оплатой через Платформу WiseClean. WiseClean operations OÜ не отвечает за такие сборы и отказывается от какой-либо ответственности в этом отношении. К вашему способу оплаты также могут применяться дополнительные условия, установленные соответствующим сторонним поставщиком платежных услуг; пожалуйста, ознакомьтесь с этими условиями до использования вашего способа оплаты.
2.5. WiseClean operations OÜ отвечает за работу оплаты через Платформу WiseClean и оказывает поддержку в решении проблем. Разрешение споров, связанных с оплатой через Платформу WiseClean, также происходит через нас. По вопросам поддержки платежей обращайтесь: [email protected]. WiseClean operations OÜ рассмотрит жалобы, связанные с оплатой через Платформу WiseClean, в кратчайшие сроки.
3. Заказ и отмена клининговых услуг
3.1. Если вы заказываете клининговую услугу и Клинер согласился ее выполнить, клининговая услуга считается заказанной.
3.2. После того как Клинер подтверждает, что выполнит ваш заказ, вы и Клинер заключаете отдельный договор оказания услуг, размещенный по ссылке: wiseclean.eu/ru/agreement. WiseClean operations OÜ не оказывает клининговые услуги и не является стороной вашего договора оказания услуг с Клинером.
3.3. Цена клининговой услуги рассчитывается Платформой WiseClean на основе данных, предоставленных Пользователем при размещении заказа на Платформе WiseClean. Пользователь гарантирует, что предоставленные им в заказе данные верны. Если Клинер установит необходимость оказания услуг в большем объеме, чем указано в Заказе, стоимость такого Заказа подлежит перерасчету исходя из объема услуг, подлежащих оказанию. В этом случае Пользователь обязуется изменить объем услуг на Платформе WiseClean. Если Пользователь не согласен, он может обратиться в службу поддержки Платформы WiseClean.
3.4. Пользователь может отменить заказ не позднее чем за 36 часов до времени начала заказа без какой-либо платы за отмену.
3.5. Если Пользователь отменяет Заказ позднее чем за 36 часов до времени начала заказа, Пользователь обязан уплатить плату за отмену в размере 20 (двадцати) EUR.
3.6. Если Пользователь не допускает Клинера к оказанию услуги во время, указанное в заказе, размещенный заказ также считается отмененным, и Пользователь обязан уплатить плату за отмену в размере 20 (двадцати) EUR. Это условие не применяется, если Пользователь не допускает Клинера к оказанию услуги из-за состояния Клинера (например, Клинер прибыл для выполнения заказа в состоянии алкогольного опьянения).
3.7. Мы можем отозвать право пользования приложением, если пользователь отменил заказанную уборку три раза подряд.
4. Лицензия на использование платформы WiseClean
4.1. Пока вы соблюдаете настоящие Условия и положения, мы согласны предоставить вам безвозмездное, отзывное, неисключительное право доступа к платформе WiseClean и ее использования в соответствии с настоящими Условиями и положениями и Политикой конфиденциальности. Вы не вправе передавать или сублицензировать это право на использование платформы WiseClean, а также копировать любую часть платформы WiseClean. В случае аннулирования вашего права на использование платформы WiseClean соответствующая неисключительная лицензия также аннулируется.
5. Ответственность
5.1. Поскольку платформа WiseClean является сервисом связи между Пользователями и Клинерами, мы не можем гарантировать качество оказания клининговых услуг или отсутствие в них недостатков и не несем за это никакой ответственности. Поскольку использование платформы WiseClean для заказа клининговых услуг зависит от доступности Клинеров, WiseClean operations OÜ не гарантирует, что у вас всегда будут доступные предложения по оказанию клининговых услуг.
5.2. Платформа WiseClean не предлагает Пользователям клининговые услуги и не выступает посредником при их оказании. Платформа WiseClean используется как средство организации оказания клининговых услуг.
5.3. Право потребителя на возврат средств не применяется к заказам на платформе WiseClean. Требование возврата средств за клининговую услугу не влечет вашего отказа от договора оказания услуг, в рамках которого было заказано оказание клининговой услуги.
5.4. Платформа WiseClean предоставляется на условиях «как есть» и «как доступно». WiseClean operations OÜ не заявляет, не заверяет и не гарантирует, что доступ к платформе WiseClean будет бесперебойным или безошибочным. В случае каких-либо сбоев в программном обеспечении мы постараемся исправить их как можно скорее, но учитывайте, что работа приложения может быть ограничена из-за периодически возникающих технических ошибок, и мы не можем гарантировать, что приложение будет работать постоянно: например, чрезвычайная ситуация может привести к перерыву в обслуживании.
5.5. WiseClean operations OÜ, ее представители, руководители и работники не несут ответственности за любые убытки или ущерб, которые вы можете понести в результате использования платформы WiseClean или обращения к клининговой услуге, договор о которой заключен через платформу WiseClean, включая, помимо прочего:
- 5.5.1. любой прямой или косвенный имущественный ущерб или денежные потери;
- 5.5.2. упущенную выгоду;
- 5.5.3. потерю бизнеса, договоров, контактов, гудвилла, репутации и любые убытки, которые могут возникнуть из-за перерыва в деятельности;
- 5.5.4. потерю или неточность данных; и
- 5.5.5. любой иной вид убытков или ущерба.
5.5.6. Финансовая ответственность WiseClean operations OÜ в связи с нарушением договора ограничена 100 евро. Вы вправе требовать возмещения убытков только в том случае, если WiseClean operations OÜ нарушила договор умышленно. WiseClean operations OÜ не отвечает за действия или бездействие Клинера и не отвечает за ущерб, который Клинер причинил Пользователю.
В случае если WiseClean Operations OÜ будет признана ответственной за поведение Клинера, договор с которым заключен через платформу WiseClean, WiseClean несет ответственность только в той мере, в какой застрахована гражданская ответственность Клинера, и в следующих пределах:
- предел возмещения по одному случаю — EUR 10 000.
- франшиза по каждому случаю — EUR 100.
Если страхование применяется, WiseClean и/или ее страховщики вправе взыскать с Клинера любые убытки или выплаченные денежные суммы.
5.5.7. Вы соглашаетесь полностью возместить и оградить WiseClean operations OÜ, ее аффилированные компании, представителей, работников и руководителей от любых претензий или убытков (включая обязательства, ущерб, издержки и расходы любого характера), которые они понесут в результате использования вами платформы WiseClean (включая клининговые услуги, которые вы получаете при использовании платформы WiseClean).
5.5.8. WiseClean operations OÜ может немедленно прекратить ваше использование платформы WiseClean, если вы нарушаете настоящие Общие условия и положения или если мы считаем это необходимым для защиты целостности платформы WiseClean либо безопасности Клинеров.
6. Добросовестная практика использования платформы WiseClean
6.1. Поскольку WiseClean operations OÜ не является ни поставщиком клининговых услуг, ни посредником, мы не можем напрямую влиять на качество клининговой услуги. Для повышения качества клининговых услуг WiseClean operations OÜ проверяет, но не отвечает за то, что все Клинеры прошли базовое обучение и имеют представление о требованиях безопасности используемых материалов.
6.2. Мы просим заполнить форму обратной связи на платформе WiseClean. Это позволяет нам давать Клинерам рекомендации по повышению качества их услуг.
6.3. Мы ожидаем, что вы будете пользоваться платформой WiseClean добросовестно и с уважением относиться к Клинерам, которые предлагают свои услуги через платформу WiseClean. WiseClean operations OÜ сохраняет за собой право закрыть вашу учетную запись, если вы нарушили правила, изложенные в настоящих Условиях и положениях, или если ваши действия носят злонамеренный характер, то есть удержание оплаты за оказание клининговой услуги, мошенничество, неуважительное отношение к Клинерам и т. п. В таких случаях ваша учетная запись на платформе WiseClean может быть аннулирована без предварительного уведомления.
6.4. WiseClean operations OÜ приложит все усилия к тому, чтобы платформой WiseClean пользовались только Клинеры, которые добросовестны и уважительно относятся к своей профессии и к Пользователям. Однако мы не в состоянии гарантировать, что любой Клинер, найденный через платформу WiseClean, всегда отвечает указанным выше критериям. Если вы столкнулись с неудовлетворительной клининговой услугой, сообщите об этом в нашу службу поддержки клиентов.
7. Изменения Условий и положений
7.1. Если в Условия и положения вносятся существенные изменения, вы будете уведомлены об этом по электронной почте. Если вы продолжаете пользоваться платформой WiseClean, считается, что вы принимаете изменения.
8. Заключительные положения
8.1. Условия и положения регулируются, толкуются и приводятся в исполнение в соответствии с законодательством Эстонской Республики. Если соответствующий спор, вытекающий из Условий или Договора, не удалось урегулировать переговорами, спор окончательно разрешается в Харьюском уездном суде в Таллинне, Эстония. Если какое-либо положение Общих условий будет признано не имеющим исковой силы, стороны заменят затронутое положение имеющим исковую силу положением, которое соответствует намерению и экономическому эффекту затронутого положения.